吉復環保作為專業的上海保潔公司具有專業、完善的保潔公司現場管理體系


 

　　1、360度全方位巡檢頻率(主管巡檢、領班巡檢、公司巡檢)：

　　我們的現場負責人(主管)，是公司派駐此項目的直接負責人，是整個項目的管理者。公司規定我們的項目負責人80%的時間必須在現場，而不是辦公室，會每月不定期現場循檢，每次都有巡檢記錄表。

　　早晨上班之前領班必須分別召開晨會，安排當天的工作。

　　領班上班后會第一時間去各個地方保潔工作做巡視檢查和考核。

　　上班期間領班會去大廳和樓層對衛生間和走道進行巡視，對保潔工作進行檢查和考核。

　　主管會每月不定期去巡檢點督查保潔員的巡檢工作和記錄，核對簽字，發現問題立即整改，自己也要對巡檢記錄進行簽字。

　　中午時候召集保潔員工了解各個區域的保潔情況，并做好記錄。

　　三個高峰時刻領班必須在重要位置，協助并應對突發事件處理。

　　下午每一小時對各個區域進行巡視檢查，督查整改。

　　下班前對當天工作做記錄和總結，匯總各種巡檢表格，發現問題并整改。

　　領班負責自己所轄區域的巡檢督查，投訴后的整改落實。

　　2、完善的投訴整改：

　　我司建立了便捷高效強大的客戶服務中心，目前已開通了24小時微信服務平臺，我們保證客戶任何訴求在24小時內必須得到及時反饋和及時有效解決。建立完善的售后機制，讓客戶對我們的服務水平和服務質量做出評分，把問題及時反應給我們，幫助客戶第一時間解決問題，達到溝通“零距離”。常規溝通機制：

　　3、員工培訓(摘錄)

　　項目點出于穩定，會部分繼續使用上家或招聘周邊公司保潔員工，但是這些員工在崗位時間久了就會產生惰性，對工作會有抵觸，會磨洋工或者不主動的情況發生，這些不利因素會導致工作沒有效果，保潔質量上不去，保潔團隊懶散，物業非常不希望這樣的現象出現，因此公司十分重視這些員工培訓工作。崗前培訓。員工在上崗前，我們都要安排進行崗前培訓。主要是保潔技能，工具藥劑使用，崗位職責、作業范圍，以及服務意識和文明禮儀的培訓。由公司培訓部門集中在項目進場前進行培訓。

　　在崗培訓。員工到崗后，我們制訂了系列的培訓計劃，旨在提升員工的素質和服務水平。主要是領班和主管對各個保潔員每日，每周，每月進行崗位責任落實和服務范圍明確以及服務流程改進，操作技能提升及儀容儀表等方面進行強化，一對一幫帶式的培訓。主管和領班要對培訓內容進行交叉考核，確保員工經過培訓后保潔技能和服務意識有很大提升。

　　公司培訓。公司培訓專員會攜帶視頻、宣傳冊等培訓教材到指定現場，通過視頻和書面教材對保潔員進行企業文化，公司制度，作業規章，作業流程，工具使用，安全防范，應急措施和文明禮儀等方面進行綜合培訓。公司培訓按照課時進行，分月度，季度和年度計劃。一個季度必須進行一次系統化的全方位培訓。

　　4、文明禮儀：

　　公司十分重視保潔現場的儀容儀表和文明服務。良好的服務形象和文明的服務行為，能夠讓游客或者來訪客戶體驗到物業的高水平服務，會對物業的服務認同并贊賞。因為我們把保潔服務作為物業服務不可或缺的重要部分，強調為物業增光添彩共同發展的理念。

　　我們制作了儀容儀表，文明服務的教材，主要對員工著裝，行為舉止，服務規范及微笑服務等方面進行引導和強化。同時還制作了宣傳手冊，對保潔工作的一些文明和不文明行為行為進行對比參照，讓保潔員在日常服務中自覺按照規范進行服務，確保在保潔現場提高文明服務水平。