公司保潔服務的理念及目標
時間：2018-01-23
服務理念：以人為本，服務至上，特色管理、品質保證。
服務定位：通過一流的保潔服務，實現該項目的整體物業保潔水平雄踞全國類似項目的前列，達到國家物業管理一級保潔標準。
服務目標：
| 序號 | 目標名稱 | 管理指標 | 管理指標具體內容 |
| 1 | 客戶滿意度 | 90% | 客戶對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意 |
| 2 | 員工滿意率 | 90% | 員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意 |
| 3 | 安全事故發生率 | 0% | 安全心系公司，防微杜漸，防患于未然 |
| 4 | 安全事件處理及時率 | 100% | 違章杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪記錄 |
| 5 | 客戶投訴處理及時率 | 100% | 按客戶服務程序做細各項工作，提高管理人員素質，協調關系，服務業主，及時處理 |
| 6 | 工作計劃執行率 | 100% | 嚴格按照保潔季度、月度、周、日計劃開展保潔服務工作 |
| 7 | 環境衛生質量達標率 | 80% | 清潔區域潔凈衛生、垃圾日產日清，22小時衛生保潔制 |
| 8 | 違章發生率 | 5%以下 | 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現及時處理 |
| 9 | 檔案資料建立完好率 | 100% | 建立資料庫，檔案齊全，管理完善 |